Caro turista: problemi o lamentele? scrivi al sito internet del Comune
Web per turisti? Funziona. Sono ormai parecchie le segnalazioni di persone scontente del trattamento che ricevono a Venezia in vari negozi, bar, b&b, che lamentano di sentirsi indesiderate e sono chiaramente colpite dalla maleducazione di qualche commerciante. Il Comune cerca di venire incontro alle difficoltà dei visitatori: esiste un sito internet per il turismo con una sezione in crescita. Nelle Faq - domande frequenti - si possono segnalare problemi e lamentele all'indirizzo di posta elettronica manifestazioni.turismo@comune.venezia.it.
Il conto è troppo salato, il servizio non è all'altezza delle aspettative? Se non si è soddisfatti del trattamento ricevuto l'invito è di rivolgersi all'ufficio reclami dell'Apt o alla Camera arbitrale della locale Camera di commercio. Non solo rimostranze: nelle pagine web si trova pure la risposta alle curiosità più strane.
Chi è veneziano magari sorriderà alla singolarità di certe domande: «Posso parcheggiare in piazza San Marco? Posso andare a piedi o ci sono solo canali?». Le spiegazioni consentono però agli ignari turisti di ottenere informazioni sulla toponomastica e comprendere la mobilità cittadina. Accanto ai numeri utili per i trasporti e l'acquisto dei biglietti Actv si ricavano soluzioni agli imprevisti: «Cosa faccio se smarrisco un oggetto in vaporetto? Ci posso portare il mio cane?».
Lo zibaldone comunale risponde a differenti interrogativi, tante sono le richieste insolite riferite alle singole esperienze: «Sono un turista celiaco, dove trovo cibi adatti a me? Perché a Venezia si voga in piedi? Dove ottengo informazioni sui percorsi tattili dei musei?». Se siete interessati alle risposte e volete vedere la sfilza completa delle domande andate su http://www.comune.venezia.it/flex/cm/pages/ServeBLOB.php/L/IT/IDPagina/144.
Altre curiosità: càpita che gli addetti al servizio del Comune cerchino il negozio e il contatto per sostituire il vaso che due sposini avevano comprato a Venezia durante la luna di miele. Imprudentemente appoggiato su un ripiano, purtroppo il vaso si è rotto. La moglie minaccia la separazione dopo un grande litigio. Allegano la foto del pezzo e scongiurano un aiuto.
Tra le pagine più cliccate troviamo il calendario degli eventi, le schede della mappa, i suggerimenti su come raggiungere e muoversi a Venezia. I turisti scrivono molto. Marzia Berto, responsabile della redazione e aggiornamento pagine web del Comune, conferma di ricevere oltre 3000 mail all'anno da gente che chiede un consiglio personalizzato e riporta diverse lamentele.
Per venire incontro all'utenza il sito viene continuamente aggiornato. Si cura in particolar modo la ricerca di notizie, la redazione delle pagine, tutto ciò che può essere utile per le informazioni turistiche, sia in italiano che in inglese. E' importante seguire con attenzione i diversi step che consentono un'accurata gestione dei servizi. E' fondamentale gestire con chiarezza e cortesia l'informazione e l'assistenza allo sviluppo del prezioso patrimonio turistico di Venezia.
Versione PDF di questa pagina
